Curso

Atendimento 5 Estrelas

Adquira um diferencial competitivo elevando o nível de atendimento do seu laboratório, melhorando a qualidade do relacionamento com seus clientes e maximizando a fidelização.

Formato do curso

Aula ao vivo

Carga horária

6 horas de duração

Data

22 e 23 de Julho as 19h

O atendimento pode ser o seu maior diferencial

Com a concorrência cada vez mais acirrada, a excelência no atendimento é o que faz os pacientes escolherem e permanecerem fiéis ao seu laboratório. Neste curso, você irá aprender como transformar o atendimento em um fator decisivo para o sucesso do seu laboratório, aumentando a qualidade e humanização do serviço.

Este curso é ideal para profissionais de atendimento que buscam aprimorar suas habilidades e melhorar a qualidade do relacionamento com o paciente, proporcionando uma experiência acolhedora e profissional.

Conteúdo do curso

A Evolução dos Atendimentos

Entenda como as transformações do mercado, da tecnologia e do comportamento dos consumidores impactam diretamente o atendimento nos laboratórios.

Expectativas e satisfação do cliente

Aprenda como as expectativas são criadas e descubra como a comunicação influencia a percepção e a satisfação dos pacientes.

Atendimento Digital e WhatsApp

Descubra como oferecer um atendimento humanizado, ágil e eficiente nos canais digitais, especialmente pelo WhatsApp.

Perfis de pacientes

Identifique diferentes perfis comportamentais e adapte sua abordagem para criar experiências mais positivas e personalizadas.

Gestão de Conflitos e Reclamações

Aprenda a transformar reclamações em oportunidades de fidelização e descubra como superar as expectativas mesmo em situações difíceis.

Atendimento memorável

Conheça exemplos de atendimentos excelentes e descubra como superar as expectativas dos pacientes no dia a dia proporcionando um atendimento verdadeiramente 5 estrelas.

Para quem é o curso

Embora não haja requisitos para realizar o curso e ele seja acessível a qualquer pessoa interessada, ele é especialmente ideal para:

Recepcionistas e atendentes digitais

Profissionais que lidam diretamente com os pacientes e desejam melhorar suas habilidades de comunicação, acolhimento e resolução de problemas.

Coletadores e técnicos

Para quem deseja oferecer um atendimento humanizado e eficiente durante o processo de coleta, reforçando a confiança e o conforto dos pacientes.

Gestores de equipes

Líderes que buscam não só melhorar a experiência dos pacientes, mas também capacitar suas equipes a oferecerem um atendimento excepcional.

Instrutora

Abigail Singnoreti

Pós Graduada em Marketing e Administração de empresas pela FAAP, formada em Relações
Públicas pela FAAP, Coach Pessoal e Profissional e Analista Comportamental formada pelo IBC.

13 anos de experiência no Hospital Albert Einstein

Atuou no Hospital Albert Einstein, sendo 3 anos dedicados à supervisão do atendimento no Laboratório Clínico. Coordenou equipes e implantou unidades avançadas, sempre garantindo o padrão de excelência em atendimento.
Docente e consultora

Professora em cursos técnicos e de especialização, além de consultora para desenvolvimento humano em empresas como Cata Vento e You Care. Abigail também foi docente na Faculdade do Einstein, onde lecionou sobre excelência em atendimento e ferramentas de qualidade.

Benefícios de participar deste curso

Melhoria no atendimento ao paciente

Eleve a qualidade do atendimento do seu laboratório, proporcionando uma experiência mais agradável e acolhedora para os pacientes.

Diferencial competitivo

Um atendimento de excelência é um grande diferencial para o sucesso do seu laboratório, ajudando a reter pacientes e atrair novos clientes.

Aumento na satisfação dos pacientes

Equipes capacitadas e preparadas proporcionam um atendimento mais eficiente e humanizado, elevando a satisfação dos pacientes.

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Acesso ao curso gravado
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Perguntas frequentes

Confira as perguntas mais frequentes sobre o curso. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.

As aulas são ao vivo?

Sim, são 2 aulas ao vivo que acontecerão nos dias 22 e 23 de Julho às 19h. Cada aula tem duração de média 3 horas.

As aulas ficam gravadas?

Sim, as 2 aulas serão gravadas e dispoibilizadas para assistir dentro do período de 1 ano.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito e PIX. Caso opte por pagar com cartão de crédito, é possível parcelar o valor do curso em até 12 vezes com juros.

O curso oferece certificado?

Sim, todos os participantes que completarem o curso receberão um certificado digital, que pode ser utilizado para comprovação de atualização profissional.