Curso

Atendimento 5 Estrelas

Adquira um diferencial competitivo elevando o nível de atendimento do seu laboratório, melhorando a qualidade do relacionamento com seus clientes e maximizando a fidelização.

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Formato do curso

Aula ao vivo

Carga horária

6 horas de duração

Data

22 e 23 de Julho as 19h

O atendimento pode ser o seu maior diferencial

Com a concorrência cada vez mais acirrada, a excelência no atendimento é o que faz os pacientes escolherem e permanecerem fiéis ao seu laboratório. Neste curso, você irá aprender como transformar o atendimento em um fator decisivo para o sucesso do seu laboratório, aumentando a qualidade e humanização do serviço.

Este curso é ideal para profissionais de atendimento que buscam aprimorar suas habilidades e melhorar a qualidade do relacionamento com o paciente, proporcionando uma experiência acolhedora e profissional.

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Conteúdo do curso

A Evolução dos Atendimentos

Entenda como as transformações do mercado, da tecnologia e do comportamento dos consumidores impactam diretamente o atendimento nos laboratórios.

Expectativas e satisfação do cliente

Aprenda como as expectativas são criadas e descubra como a comunicação influencia a percepção e a satisfação dos pacientes.

Atendimento Digital e WhatsApp

Descubra como oferecer um atendimento humanizado, ágil e eficiente nos canais digitais, especialmente pelo WhatsApp.

Perfis de pacientes

Identifique diferentes perfis comportamentais e adapte sua abordagem para criar experiências mais positivas e personalizadas.

Gestão de Conflitos e Reclamações

Aprenda a transformar reclamações em oportunidades de fidelização e descubra como superar as expectativas mesmo em situações difíceis.

Atendimento memorável

Conheça exemplos de atendimentos excelentes e descubra como superar as expectativas dos pacientes no dia a dia proporcionando um atendimento verdadeiramente 5 estrelas.

Para quem é o curso

Embora não haja requisitos para realizar o curso e ele seja acessível a qualquer pessoa interessada, ele é especialmente ideal para:

Recepcionistas e atendentes digitais

Profissionais que lidam diretamente com os pacientes e desejam melhorar suas habilidades de comunicação, acolhimento e resolução de problemas.

Coletadores e técnicos

Para quem deseja oferecer um atendimento humanizado e eficiente durante o processo de coleta, reforçando a confiança e o conforto dos pacientes.

Gestores de equipes

Líderes que buscam não só melhorar a experiência dos pacientes, mas também capacitar suas equipes a oferecerem um atendimento excepcional.

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Instrutora

Abigail Singnoreti

Pós Graduada em Marketing e Administração de empresas pela FAAP, formada em Relações
Públicas pela FAAP, Coach Pessoal e Profissional e Analista Comportamental formada pelo IBC.

  • 13 anos de experiência no Hospital Albert Einstein

    Atuou no Hospital Albert Einstein, sendo 3 anos dedicados à supervisão do atendimento no Laboratório Clínico. Coordenou equipes e implantou unidades avançadas, sempre garantindo o padrão de excelência em atendimento.

  • Docente e consultora

    Professora em cursos técnicos e de especialização, além de consultora para desenvolvimento humano em empresas como Cata Vento e You Care. Abigail também foi docente na Faculdade do Einstein, onde lecionou sobre excelência em atendimento e ferramentas de qualidade.

Benefícios de participar deste curso

Melhoria no atendimento ao paciente

Eleve a qualidade do atendimento do seu laboratório, proporcionando uma experiência mais agradável e acolhedora para os pacientes.

Diferencial competitivo

Um atendimento de excelência é um grande diferencial para o sucesso do seu laboratório, ajudando a reter pacientes e atrair novos clientes.

Aumento na satisfação dos pacientes

Equipes capacitadas e preparadas proporcionam um atendimento mais eficiente e humanizado, elevando a satisfação dos pacientes.

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Perguntas frequentes

Confira as perguntas mais frequentes sobre o curso. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.

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As aulas são ao vivo?

Sim, são 2 aulas ao vivo que acontecerão nos dias 22 e 23 de Julho às 19h. Cada aula tem duração de média 3 horas. 

As aulas ficam gravadas?

Sim, as 2 aulas serão gravadas e dispoibilizadas para assistir dentro do período de 1 ano.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito e PIX. Caso opte por pagar com cartão de crédito, é possível parcelar o valor do curso em até 12 vezes com juros.

O curso oferece certificado?

Sim, todos os participantes que completarem o curso receberão um certificado digital, que pode ser utilizado para comprovação de atualização profissional.

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Atendimento 5 Estrelas

Adquira um diferencial competitivo elevando o nível de atendimento do seu laboratório, melhorando a qualidade do relacionamento com seus clientes e maximizando a fidelização.

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Carga horária

6 horas de duração

Data

22 e 23 de Julho as 19h

O atendimento pode ser o seu maior diferencial

Com a concorrência cada vez mais acirrada, a excelência no atendimento é o que faz os pacientes escolherem e permanecerem fiéis ao seu laboratório. Neste curso, você irá aprender como transformar o atendimento em um fator decisivo para o sucesso do seu laboratório, aumentando a qualidade e humanização do serviço.

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A Evolução dos Atendimentos

Entenda como as transformações do mercado, da tecnologia e do comportamento dos consumidores impactam diretamente o atendimento nos laboratórios.

Expectativas e satisfação do cliente

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Atendimento Digital e WhatsApp

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Para quem é o curso

Embora não haja requisitos para realizar o curso e ele seja acessível a qualquer pessoa interessada, ele é especialmente ideal para:

Recepcionistas e atendentes digitais

Profissionais que lidam diretamente com os pacientes e desejam melhorar suas habilidades de comunicação, acolhimento e resolução de problemas.

Coletadores e técnicos

Para quem deseja oferecer um atendimento humanizado e eficiente durante o processo de coleta, reforçando a confiança e o conforto dos pacientes.

Gestores de equipes

Líderes que buscam não só melhorar a experiência dos pacientes, mas também capacitar suas equipes a oferecerem um atendimento excepcional.

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Instrutora

Abigail Singnoreti

Pós Graduada em Marketing e Administração de empresas pela FAAP, formada em Relações
Públicas pela FAAP, Coach Pessoal e Profissional e Analista Comportamental formada pelo IBC.

  • 13 anos de experiência no Hospital Albert Einstein

    Atuou no Hospital Albert Einstein, sendo 3 anos dedicados à supervisão do atendimento no Laboratório Clínico. Coordenou equipes e implantou unidades avançadas, sempre garantindo o padrão de excelência em atendimento.

  • Docente e consultora

    Professora em cursos técnicos e de especialização, além de consultora para desenvolvimento humano em empresas como Cata Vento e You Care. Abigail também foi docente na Faculdade do Einstein, onde lecionou sobre excelência em atendimento e ferramentas de qualidade.

Benefícios de participar deste curso

Melhoria no atendimento ao paciente

Eleve a qualidade do atendimento do seu laboratório, proporcionando uma experiência mais agradável e acolhedora para os pacientes.

Diferencial competitivo

Um atendimento de excelência é um grande diferencial para o sucesso do seu laboratório, ajudando a reter pacientes e atrair novos clientes.

Aumento na satisfação dos pacientes

Equipes capacitadas e preparadas proporcionam um atendimento mais eficiente e humanizado, elevando a satisfação dos pacientes.

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As aulas são ao vivo?

Sim, são 2 aulas ao vivo que acontecerão nos dias 22 e 23 de Julho às 19h. Cada aula tem duração de média 3 horas. 

As aulas ficam gravadas?

Sim, as 2 aulas serão gravadas e dispoibilizadas para assistir dentro do período de 1 ano.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito e PIX. Caso opte por pagar com cartão de crédito, é possível parcelar o valor do curso em até 12 vezes com juros.

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Sim, todos os participantes que completarem o curso receberão um certificado digital, que pode ser utilizado para comprovação de atualização profissional.

Ao vivo

Formação de Auditores Internos e Interpretação da Norma SNA-DICQ (8ª edição)

Assuma a qualidade do seu laboratório com autoridade técnica e conduza suas auditorias internas com método.

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Formato do curso

Aula ao vivo

DATAS

14, 15 e 16 de julho

horário

18h00 às 21h00

Carga horária

3 horas por dia (9h no total)

Instrutora

Dra Meice Mantovani

Sua acreditação está chegando e você ainda audita no "achismo"?

Você sabe que a auditoria interna é obrigatória para manter o selo DICQ, mas na hora de conduzir trava: não sabe por onde começar, tem medo de deixar passar uma não conformidade, e o relatório acaba virando um documento solto que ninguém leva a sério.

Talvez você já tenha tentado seguir a norma sozinho, mas se perdeu no meio dos requisitos, ficou inseguro sobre o que de fato precisa ser verificado e terminou fazendo uma auditoria de fachada, só para ter o registro.

Este curso foi desenhado para você que precisa conduzir auditorias internas de verdade, com critério técnico, sem depender de consultoria externa cara e sem improviso. Ao longo de 3 encontros ao vivo de 3 horas, você aprende o passo a passo completo: como planejar, como executar, como identificar não conformidades com segurança e como transformar a auditoria interna em uma ferramenta real de melhoria da qualidade e não em mais um papel na gaveta.

E por ser ao vivo, em turma de no máximo 20 pessoas, você tira suas dúvidas em tempo real, diretamente com quem audita na prática.

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Conteúdo do curso

Princípios e ética da auditoria

Os fundamentos que sustentam toda auditoria confiável: imparcialidade, evidência objetiva, confidencialidade e a postura ética que diferencia o auditor amador do auditor preparado.

Interpretação da Norma SNA-DICQ 8ª edição

Leitura guiada e prática dos requisitos da norma. Você vai entender o que cada item realmente exige, não a teoria, mas o que precisa estar implementado no seu laboratório.

Planejamento do plano de auditoria interna

Como estruturar um plano de auditoria do zero: escopo, cronograma, critérios, equipe e checklist. Sai do curso com o seu plano montado

Execução prática da auditoria

O passo a passo de conduzir a auditoria no dia: como conduzir entrevistas, coletar evidências, registrar achados e manter o controle do processo do início ao fim.

Identificação de não conformidades

O ponto que mais gera insegurança, resolvido. Aprenda a reconhecer, classificar e registrar não conformidades com critério técnico, sem exagero e sem deixar passar o que importa.

Elaboração de relatórios de auditoria

Como transformar os achados em um relatório claro, objetivo e acionável, que gera plano de ação e melhoria real, e não apenas cumpre tabela.

Para quem é o curso

 Este curso é indicado para três perfis dentro do laboratório que precisam dominar a auditoria interna com segurança técnica:

Donos de laboratório

Ideal para quem é responsável final pela qualidade e precisa garantir que a auditoria interna sustente a acreditação, sem depender exclusivamente de consultoria externa a cada ciclo.

Gestores da qualidade e RTs

Se você responde pela manutenção do selo DICQ e precisa conduzir as auditorias internas com método, este curso entrega a estrutura completa para fazer isso com confiança.

 

Profissionais técnicos

Biomédicos e farmacêuticos que desejam se especializar como auditores internos, agregar uma competência valorizada no mercado e atuar com autoridade nos processos de qualidade

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Instrutora

Meice Mantovani

Dra. Meice Mantovani é farmacêutica-bioquímica formada pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Possui pós-graduação em Hematologia e pós-graduação em Gestão Estratégica de Pessoas, combinando conhecimento técnico-científico com uma sólida visão de liderança e desenvolvimento organizacional.

 

Atualmente, é Diretora Operacional e Gestora da Qualidade do LabVital. Especialista em sistema de gestão da qualidade, atua como Auditora Líder SNA-DICQ, uma das mais importantes acreditações da medicina diagnóstica brasileira. Também integra o Grupo Técnico de Análises Clínicas do CRF-SC, contribuindo para o fortalecimento e a evolução do setor laboratorial.

  • Auditora Líder SNA-DICQ

    Quem vive a auditoria e a gestão da qualidade na prática, dentro de uma rede laboratorial acreditada.

Benefícios de participar deste curso

Segurança técnica para auditar de verdade

Você sai do “achismo” e passa a conduzir auditorias com critério, sabendo exatamente o que verificar em cada requisito da norma DICQ 8ª edição. Mais confiança para você, mais credibilidade para o laboratório.

Aprenda com quem audita na prática

Uma instrutora que vive a auditoria e a gestão da qualidade no dia a dia de uma rede laboratorial acreditada, incluindo uma Auditora Líder SNA-DICQ. Conhecimento real, aplicável ao seu contexto.

Independência da consultoria externa

Ao dominar a auditoria interna, você reduz a dependência de consultores a cada ciclo de acreditação e fortalece a competência da própria equipe, economia real e qualidade sustentável.

Não conformidades identificadas com critério

Aprenda a reconhecer, classificar e registrar não conformidades sem exagero e sem deixar passar o essencial, transformando cada auditoria em melhoria concreta da qualidade.

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São apenas 20 vagas para esta turma ao vivo. Após o pagamento, você recebe pelo WhatsApp todas as informações de acesso aos encontros.

Inscrição individual

14, 15 e 16 de julho · 3 horas por dia · ao vivo e online.

12x R$ 82

,12

ou R$ 794 à vista

Realizar pagamento
  • Acesso ao curso ao vivo
  • Certificado de conclusão
  • Turma reduzida - máximo 20 participantes
  • 3 encontros ao vivo (9 horas no total)

Perguntas frequentes

Confira as perguntas mais frequentes sobre o curso. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.

ENTRAR EM CONTATO COM SUPORTE
Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito e PIX. Caso opte por pagar com cartão de crédito, é possível parcelar o valor do curso em até 12 vezes com juros.

Quantas vagas estão disponíveis?

A turma é limitada a 20 participantes, justamente para garantir interação e atendimento próximo durante os encontros ao vivo.

O curso é ao vivo ou gravado?

Este curso é 100% ao vivo, realizado nos dias 14, 15 e 16 de julho, com 3 horas de duração por dia. Os encontros são online e permitem interação direta com o instrutor.

As aulas ficam gravadas?

Sim. As gravações ficam disponíveis exclusivamente aos participantes do curso por 30 dias. Após esse período, as aulas são retiradas do ar.

Preciso já ter experiência em auditoria?

Não. O curso parte dos princípios e leva você até a elaboração do relatório, sendo indicado tanto para quem está começando quanto para quem já audita mas quer mais segurança técnica.

O curso oferece certificado?

 Sim. Todos os participantes que concluírem os 3 encontros recebem certificado digital com carga horária de 9 horas, válido para comprovação de atualização profissional.

TERMO DE ADESÃO AO PROGRAMA DE ACELERAÇÃO DE VENDAS E FLUXO DE CAIXA

Pelo presente instrumento particular, o(a) CONTRATANTE, devidamente identificado no ato da inscrição, declara estar ciente e de acordo com os termos e condições abaixo para participação no Programa de Aceleração de Vendas e Fluxo de Caixa, doravante denominado PROGRAMA, promovido pelo LabAzul.

1. OBJETO

O presente termo regula a participação do CONTRATANTE no PROGRAMA, que consiste em encontros semanais ao vivo realizados às terças-feiras, às 14h, via plataforma online, com o objetivo de aprimorar estratégias de vendas e fluxo de caixa para laboratórios.

2. INVESTIMENTO E PRAZO MÍNIMO

2.1. O valor do PROGRAMA é de R$ 1.497,00 (hum mil quatrocentos e noventa e sete reais) por mês.
2.2. O CONTRATANTE declara estar ciente de que a inscrição no PROGRAMA exige um compromisso mínimo de 3 (três) meses, sendo o valor cobrado mensalmente durante este período.
2.3. A assinatura é recorrente, ou seja, após os 3 meses iniciais, o pagamento continuará sendo cobrado automaticamente, salvo solicitação de cancelamento pelo CONTRATANTE.
2.4. O pagamento será realizado por meio das opções disponibilizadas na plataforma de inscrição.

3. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

3.1. O CONTRATANTE declara estar ciente de que não poderá solicitar o cancelamento do PROGRAMA antes do prazo mínimo de 3 meses.
3.2. Após este período, caso deseje cancelar a assinatura, o CONTRATANTE deverá enviar a solicitação de cancelamento exclusivamente pelos seguintes canais:

3.3. O cancelamento será efetivado a partir do próximo ciclo de pagamento, desde que solicitado com pelo menos 5 (cinco) dias de antecedência do vencimento da próxima cobrança.

4. REGRAS DE PARTICIPAÇÃO

4.1. O acesso ao PROGRAMA é individual e intransferível, sendo vedado o compartilhamento de credenciais de acesso.
4.2. As gravações dos encontros, quando disponibilizadas, serão de uso exclusivo do CONTRATANTE durante o período de adesão.
4.3. O LabAzul reserva-se o direito de excluir do PROGRAMA qualquer participante que desrespeite as regras estabelecidas, sem direito a reembolso.

5. DISPOSIÇÕES FINAIS

5.1. A adesão ao PROGRAMA implica na aceitação integral deste termo.
5.2. Este termo pode ser atualizado pelo LabAzul, mediante comunicação prévia ao CONTRATANTE.
5.3. Qualquer dúvida ou solicitação deverá ser encaminhada ao suporte do PROGRAMA.
5.4. A assinatura deste termo será realizada digitalmente e possui a mesma validade de um contrato assinado fisicamente.